Споры по защите прав потребителя

Споры по защите прав потребителя

Общая информация

Закон «О защите прав потребителей РФ» (далее по тексту – Закон) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит ответы на вопросы, связанные с:

· заключением, расторжением и изменением договоров купли-продажи, оказанием услуг;
· осуществлением возврата денег за некачественный товар, в том числе возврат денег из интернет-магазина (продажа дистанционным способом);
· устранением выявленных дефектов, заменой бракованного товара на исправный/качественный;
· конфликтами при приемке работ, или услуг, или товаров;
· спорами с дилерскими и сервисными центрами.

Споры по защите прав потребителей - это специфическая категория гражданских дел, в рамках которых защита и восстановление нарушенных или оспариваемых прав имеет свою специфику.

Основными, характерными чертами споров по защите прав потребителей являются:

- приоритет интересов потребителя над интересами продавца, исполнителя, импортера. Однако, следует признать, что в последнее время суды стали отходить от принципа превалирующего удовлетворения исков потребителей, все чаще вставая на сторону организаций и индивидуальных предпринимателей, о чем свидетельствует судебная практика. Такое изменение судебной практики стало результатом возросшего числа случаев злоупотребления правами со стороны потребителей;

- расширенный, относительно общих норм гражданского права объем ответственности продавца, исполнителя. Так, по Закону «О защите прав потребителей», гражданин имеет право требовать в суде взыскания с недобросовестного контрагента: неустойки, возмещения вреда жизни и здоровью, убытков, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.

- альтернативная подсудность (возможность для потребителя подать иск не только по месту нахождения продавца);

- освобождение потребителя от уплаты государственной пошлины при обращении в суд. Несмотря на то, что законодательство РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования спора, мы настоятельно рекомендуем потребителю попытаться разрешить спор в досудебном порядке, т.е. первоначально, до обращения в суд, потребителю следует направить в адрес продавца/исполнителя услуги досудебную претензию.

В половине случаев грамотно составленная претензия позволяет урегулировать возникший спор без обращения в суд, а так же позволит сэкономить время и деньги. Грамотно составленная претензия в адрес недобросовестного продавца/исполнителя может оказаться вполне достаточным мотивом для урегулирования спора в досудебном порядке.

При составлении претензии сошлитесь на статьи законодательства, грамотно обоснуйте причину, по которой Ваши требования должны быть выполнены. К тому же претензия служит дополнительным доказательством нарушения Ваших прав, и, наконец, что немаловажно, именно с момента подачи претензии начинает течь срок для расчета неустойки за ненадлежащее исполнение продавцом, исполнителем требований потребителя.

В случае отказа продавца/исполнителя услуги разрешить спор путем переговоров, у Вас будут законные основания для передачи спора в суд для его разрешения.

Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении дел:

· по спорам, вытекающим из договора купли-продажи товара;
· связанных с некачественным предоставлением услуг;
· связанных с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве;
· по спорам, вытекающим из договора оказания коммунальных услуг;
· дел по спорам, вытекающим из договора поставки.

Споры по защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции (мировым судам, районным (городским) судам) в соответствии от размера заявленной цены иска.

Согласно нормам процессуального права иски по защите прав потребителей имеют альтернативную подсудность. Это означает, что потребитель вправе, по своему усмотрению, подать иск в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

При наличии веских оснований любая сделка, связанная с продажей товара или услуги может быть оспорена.

Споры по защите прав потребителей весьма разнообразны. Несмотря на их кажущуюся простоту, часто у граждан возникает множество проблем с защитой и восстановлением их нарушенных прав.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель может в судебном порядке отстоять свои интересы, взыскать с недобросовестного продавца/исполнителя услуги пени и штрафы, и компенсацию морального вреда.

У Вас есть все основания обратиться за квалифицированной юридической помощью в ООО «Юридический центр «Глобус» в случае:

· оказания некачественной услуг или предоставления некачественной работы;
· покупки товаров плохого качества или выявления дефектов купленного товара;
· нарушения положений договора купли-продажи;
· отказа продавца вернуть деньги за некачественный товар;
· отказа устранить выявленный дефект;
· отказа уменьшить цену товара соразмерно выявленному дефекту.

В комплекс предоставляемых услуг по защите прав потребителя входит:

· ознакомление с представленными документами и информацией;
· анализ представленных документов и информации;
· консультация по данному виду права;
· выработка позиции по делу;
· подготовка доказательной базы (документов) для защиты в суде;
· досудебный порядок урегулирования спора (в случае установленном законом или по инициативе клиента);
· составление претензии в адрес продавца;
· подготовка и подача искового заявления, иных процессуальных документов;
· представление интересов в суде до вынесения решения по делу;
· получение решения и исполнительного листа;
· предъявление исполнительного листа к взысканию;
· контроль за исполнением решением суда.

Не знаете с чего начать, статьи закона непонятны, формулировка требований сложна, продавец/исполнитель услуги отказывается идти на контакт – обращайтесь в ООО «ЮЦ «Глобус»!

Юристы ООО «ЮЦ «Глобус» имеют большой опыт практической работы с делами по защите прав потребителей. Мы готовы отстоять Ваши права и помочь сохранить Ваше время и деньги.